Benchmarking para una empresa ganadora, por Irais Uribe Camacho @iCherryCoke

Benchmarking para una empresa ganadora

El benchmarking es una estrategia de mercado, también llamada comparación referencial, que es de gran ayuda para cualquier área de una empresa en la cual se desee mejorar sustancialmente para poder hacer frente a la competencia en el mercado. 

Esta estrategia consiste en la investigación de la competencia directa e indirecta, dentro de sus diferentes áreas y también de las empresas líderes en otros mercados e industrias, de manera que la empresa que está realizando benchmarking pueda conocer las estrategias de la competencia para poder hacerles frente e ir un paso adelantes, y también las de las industrias líder para entender qué los hace ir al frente de su mercado y de esa manera, puedan encontrar una manera mejorar sus propias estrategias y crecer en el mercado.

Para poder hacer benchmarking, es necesario que la empresa cumpla con algunos requisitos de manera que la investigación valga la pena y cumpla su cometido de manera óptima.

1. Realizar una análisis FODA de tu propia empresa, de manera que al realizar la investigación estés consciente de los puntos que buscas mejorar y pueda hacer una comparación buena entre tu empresa y la empresa líder o la competencia, para poder destacar los puntos a mejorar entre una y otra de manera fácil, sin perder el tiempo ni las oportunidades. También con eso podrás definir lo que buscas obtener y los métodos que utilizarás para obtenerlo.

2. Conocer a la competencia, para poder planear de manera adecuada cuáles son las empresas a investigar. Necesitas estar al tanto de qué empresas son las líderes en tu mercado y en otros para sacar el mayor provecho a las estrategias de negocio de éstas. No sirve de mucho que utilices recursos en investigar una empresa que no está creciendo y que tiene mala planificación y estrategias.

3. Enfocarse en las fortalezas es muy importante porque, recordando un poco lo que vimos en el punto anterior, la idea de todo este proceso es la mejora en ciertas áreas de tu empresa mediante la comparación con las empresas que están teniendo mayor crecimiento debido a un buen manejo de sus recursos, herramientas y estrategias de negocio. Es por eso que lo ideal es que te concentres en lo mejor de las empresas que has decidido investigar, pues la idea es que al compararte con ellas, pueda tomar medidas para mejorar tus propias estrategias y no empeorarlas.

4. Aplica a información a tu empresa, pero recuerda que no todas las empresas están organizadas de igual manera, ni las políticas son las mismas, entre otros factores. La idea no es que le copies a la empresa que investigaste, sino que apliques las estrategias que le están funcionando a la competencia a tu empresa, de manera que se adapten a tus necesidades y organización, y de algunas manera, puedas hacerlas propias y a tu manera, de tal forma que todas las personas que están involucradas en los procesos y áreas (trabajadores, directivos, clientes y hasta proveedores) estén en su mayoría de acuerdo y contribuyan de buena gana a los cambios y mejoras.

5. Evaluar las nuevas actividades, cambios y mejoras en la empresa después de un tiempo determinado de haber realizado el proceso de benchmarking es muy importante, pues permite ver si las nuevas estrategias estás siendo funcionales y han mejorado la productividad y rentabilidad de la empresa o si simplemente se debe seguir investigando porque esa no fue la manera adecuada de hacer cambios en la empresa.

Bibliografía

• SoyEntrepreneur. Planes de Negocios. Entrepreneur. Obtenido el 23 de abril de 2014, desde: http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.html
• Gobierno de la República. Obtenido el 23 de abril del 2014, desde: http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/BENCHMARKING.pdf

MKT para todos, por Irais Uribe Camacho

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Mensajes publicitarios, por Irais Uribe Camacho @iCherryCoke

Mensajes publicitarios

La publicidad es un factor fundamental en el proceso comercial de todo producto, servicio o idea. Es la manera en que éste se da a conocer en el mercado de interés y también es la forma en la que se engancha al consumidor para que considere adquirir el bien que se le está ofreciendo.

La publicidad viene en diferentes presentaciones: radio, espectaculares, impresos, comerciales de TV, pop-ups entre muchas otras. El contenido del mensaje publicitario es en extremo importante, pues es con él que se define si el consumidor potencial estará interesado en convertirse en un cliente de verdad.

En el mundo de hoy, en que la gente no se sorprende con nada, es de vital importancia para el proceso de un bien que su campaña publicitaria esté bien ideada y que sea en extremo creativa y, de ser posible, innovadora, pues todos sabemos que, en la mayor parte de los casos, un producto que no tiene una buena campaña publicitaria, no vende. Así de fácil. Es por eso que es una buena estrategia destinar una buena cantidad del presupuesto de costos de un producto en crear publicidad de calidad para el producto, pues darse a conocer en lo más importante para que la gente sepa que el bien está ahí, existe.

Hay muchos aspectos a considerar al hacer un mensaje publicitario, pues se debe de tomar en cuenta que el consumidor está hecho para creer lo que ve o lo que se le está intentando transmitir.

Para empezar, es importante que el mensaje que tra.smita la publicidad sea veraz. Obviamente unos de los objetivos de la publicidad es hacer ver bien al producto, pero no puede embellecerse un bien al punto que nada de cómo se presenta sea cierto al momento de la compra. Eso crearía una desilusión grave en el consumidor y sería muy difícil recuperarlo.

Otro punto muy importante es tener en cuenta el impacto del mensaje publicitario. No sólo hablamos de que el mensaje debe ser positivo, para crear la confianza del cliente y hacerlo sentir parte de la marca, sino que se debe tener en mucha consideración que el mensaje sea bueno, en el sentido de que cree una imagen buena para el consumidor y no algo que a la larga le cree conflictos. Para explicarme mejor, se debe tener especial cuidado en los mensajes subliminales, estereotipos e ideología que se transmiten, pues el creador del mensaje publicitario tiene en su persona la responsabilidad por la reacción de un mercado que se toma muy en serio lo que recibe del exterior, y el impacto negativo de la publicidad puede generar una reacción en cadena que, a la larga, sea origen de un problema de la vida diaria en un sector del mercado. Por ejemplo, los estereotipos que dan las modelos vistas en publicidad en el giro de la belleza y la moda, influyen fuertemente en la auto-imagen de las mujeres adolescentes y adultas jóvenes de estos tiempos, provocando una “epidemia” de trastornos alimenticios que, evidentemente, es ahora un problema social con el que convivimos día a día.

Es por eso que debemos de saber que el éxito de nuestro bien y las ganancias que obtenemos de éste, puede tener un precio, y depende de todo el equipo detrás de la creación de éste, escoger qué tan caro será; si influiremos para bien o para mal en la sociedad.

Bibliografía

• CASTRO, Elvira. Monólogos de mi almohada. Militak’s Blog. Obtenido el 26 de marzo de 2014, desde: http://militak.wordpress.com/influencia-de-la-publicidad-en-el-comportamiento-de-los-jovenes-y-a-dolescentes-2/

• BERUMEN, Madona. Obtenido el 26 de marzo de 2014, desde: http://www.tij.uia.mx/huellas/wp-content/uploads/2010/08/Influencia-de-la-publicidad-en-la-alimentaci%C3%B3n-de-los-j%C3%B3venes2.pdf

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Comercialización, por Irais Uribe Camacho @iCherryCoke

Comercialización

La comercialización está formada por todas las acciones que vayan encaminadas a el intercambio de productos, bienes y servicio, realizadas las empresas o grupos sociales que tengan un bien a comercializar. Ésta existe en dos planos principales:

1. Microcomercialización: Como su nombre lo sugiere, esta se refiere a la actividad de cada una de las empresas individuales, que con ellas se incluye el prever las necesidades de sus clientes, de manera que se puedan satisfacer, tomando en cuenta también la competencia directa.

2. Macrocomercialización: Esta incluye la actividad de todo el mercado, del sistema de producción y distribución en una economía. Socialmente, hablamos también de los factores oferta y demanda. 

Aunque en el plano general, la comercialización se refiere básicamente a al proceso de compra-venta de bienes, incluye otros conceptos muy importantes, sin los cuales, no se podría dar el proceso, como: transportar, almacenar, estandarizar, clasificar, financiar, correr riesgos y reunir información de mercado.

Sin estas actividades, la compra-venta no podría realizarse, por ejemplo, porque sin el financiamiento, cualquiera que sea la fuente este, no podría realizarse ninguna actividad, empezando por la producción o adquisición del producto o servicio a comercializar. 

La comercialización podría ser vista como el proceso más importante para toda empresa, porque sea cual sea su giro, la comercialización es el proceso principal por el cual toda organización lucrativa obtiene su ganancia. Todos los demás procesos de una empresa se dan para contribuir, a fin de cuentas, a la comercialización del producto, servicio o idea.

Es por eso que se le deben de destinar, no sólo recursos económicos y materiales a este proceso, sino que también, mucho capital intelectual de manera que las estrategias a utilizar por una empresa, den buenos resultados finales, que se proyectarán en una exitosa actividad de compra-venta que traiga muchos beneficios, tanto lucrativos para empresa, como de satisfacción de necesidades para el consumidor. 

Bibliografía

Rivadeneira, Diego. Empresa y Actualidad. Obtenido el 18 de marzo de 2014, desde: http://empresactualidad.blogspot.mx/2012/03/comercializacion-definicion-y-conceptos.html

Mendoza. Comercio internacional. Obtenido el 18 de marzo de 2014, desde: http://www.portalpymes.mendoza.gov.ar/Guias/comerciointernacional.php

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Endomarketing, por Irais Uribe Camacho @iCherryCoke

Endomarketing

Una empresa crece debido a la fidelidad de sus clientes. Pero es importante ver de dónde viene esa fidelidad. Si sabemos que lo más importante para una empresa es nuestro personal, pues sin este, no hay empresa para nada, entonces debemos entender que el lograr la fidelidad esperada debe de empezar en inculcársela a nuestro personal, viéndolos también como clientes. Es por ahí por donde se debe de empezar al crear estrategias de mercado, pues si ni tu personal es fiel a tu empresa, no puedes esperar que tus clientes lo sean por un largo tiempo. 

Entonces, el endomarketing se refiere a la captación y fidelización de los clientes más importantes y más cercanos a la empresa, que son los mismos que trabajan en ella. 

Es muy importante crear una buena estrategia de endomarketing para asegurar tener excelentes clientes internos, que estén comprometidos a trabajar con la compañía y que con ellos puedan abrir mercados potenciales en sus ambientes cotidianos. 

Para lograr esto, se necesita motivar al personal, otorgarle beneficios por su desempeño, darle confianza y hacerlo sentir parte de la organización. De esta manera, el empleado estará motivado para mejorar su productividad en el trabajo, será más creativo pues se sentirá valorado, se evitará la rotación del personal y se dará mejor la especialización y la cooperación, se logrará buen trabajo en equipo y finalmente, el empleado se sentirá cómodo con recomendar la empresa de la que éste ya se siente parte. 

Lo más importante de esta estrategia es involucrar verdaderamente al personal en los asuntos de la empresa, por ello, deben de estar informados sobre ésta, pues les concierne a todos saber qué pasa en el lugar en el que trabajan. De esta manera, pueden generar soluciones valiosas, y el adoptar dichas soluciones les demuestra que son elementos valiosos para la empresa y que no son fácilmente reemplazables al hacer bien su trabajo. Por ello que la motivación sea también parte clave de este rompecabezas, pues sin motivación, el empleado puede creer que su trabajo no será reconocido y por lo tanto, no vale la pena hacer un esfuerzo grande por hacerlo bien, lo que, evidentemente, disminuye la productividad y también aumenta el riesgo de que el empleado busque una mejor oportunidad de ser reconocido en otra empresa, cosa que no hace buena imagen y promoción a la empresa que no toma en cuenta a sus colaboradores. 

Una empresa unida e involucrada por parte de todos sus elementos, es una empresa fuerte y que representa gran competencia para sus rivales en el mercado.

Bibliografía

• FERNÁNDEZ, Laura. Womenalia. MArketing y Ventas. Obtenido el 10 de marzo de 2014, desde: http://www.womenalia.com/es/expertos/la-tribuna-del-consejo/179-marketing-y-ventas/1549-que-es-el-endomarketing
• BARRAGÁN, Andrea. PYMERANG. MArketing. Obtenido el 10 de marzo de 2014, desde: http://pymerang.com/gestion-y-administracion-de-negocios/marketing/491-el-endomarketing-una-estrategia-para-motivar-y-fidelizar-al-empleado

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La importancia del precio en la mercadotecnia, por Irais Uribe Camacho @iCherryCoke

La importancia del precio en la mercadotecnia

El marketing se centra en la toma de decisiones empresariales, Los objetivos de rentabilidad para la empresa y el mercado son los que determinan el precio del producto; es tan importante que sus productos se puedan vender, como que existan consumidores que los puedan comprar. El precio puede determinar la estrategia del marketing, por los que las empresas consideran el costo de producción, el objetivo de ventas y la estructura del mercado, así como las interacciones entre unos y otros.

La mercadotecnia se centra en la influencia del precio sobre la respuesta de consumidores, sin embargo el consumidor debe procesar la información de una gran variedad de productos similares y definir sus gustos y preferencias por lo que el precio sería un factor muy importante para tomar una decisión. El aumento de la competencia en los mercados, el cambio continuo en la tecnología, la incertidumbre económica, y el aumento de la demanda de servicios; son factores que le dan mucha importancia al precio.

Es por esto que el precio puede ser considerado como una variable táctica a corto plazo, como estratégica a largo plazo. Es tan importante el precio que es la fuente fundamental de la generación de ingresos.

El enfoque mercadológico es mientras mayor sea la importancia que le dé el consumidor al precio para el proceso de decisión de compra, más importante será el precio dentro del programa de marketing.

Existen dos enfoques en la determinación del precio en un nuevo producto:

La selección del Mercado

La empresa fija un precio alto y posteriormente lo va reduciendo según va introduciendo

el producto nuevo en nuevos segmentos del mercado, pero si la empresa desea un

impacto en el mercado fija un precio bajo que permita un alto volumen de ventas.

Esta estrategia se utiliza con productos que son innovaciones y que gozan de ventajas

competitivas en el mercado. Aquí el mercado puede ser segmentado por niveles de renta

y así las reducción es del os precios lleguen a todos los consumidores, la demanda es

inelástica, (con muy poca información del producto), si hay una demanda baja se rectifica

mediante descensos de precios. Al utilizarse precios altos al principio le permite al la

empresa hacer frente a los costos de innovación, y lanzamiento.

La penetración del mercado

La empresa tiene una estrategia de precio conservador porque su meta es la penetración

de mercado con un precio lo suficientemente bajo que asegure una fuerte demanda y

conquiste gran segmento del mercado. Aquí debe haber una demanda elástica al precio,

que al aumentar la producción haya una reducción de costos para que equilibren la baja

de precios, y por supuesto que no existan empresas que puedan competir contra ellos,

tener canales de distribución adecuados.

Por todo lo dicho vemos que el precio es de gran importancia en la mercadotecnia, ya que

va más allá del establecimiento de la cantidad monetaria que el comprador debe entregar

al vendedor, ya que la tomo de decisiones sobre el precio lleva consecuencias financieras

(ingresos y beneficios de su actividad económica) y comerciales (demanda y competencia)

El precio repercute de manera directa o indirecta en las empresas, los consumidores y los

proveedores.

Todos buscamos optimizar recursos al máximo obteniendo bienes y servicios al menor

precio, tanto por parte del comprador como del vendedor, se busca obtener la mayor

ganancia posible. Es por eso que las empresas deben establecer estrategias de precios

para colocar sus productos en el mercado y tengan éxito.

La importancia del precio en mercadotecnia es:

1. Obtener beneficios en ventas a corto plazo por una estrategia adecuada de precios

2. Se puede actuar de manera competitiva en los mercados

3. Se Utiliza para crear efectos sobre la psicología del consumidor

4. Dependiendo del precio se toman las decisiones de la compra

Bibliografía

MARTINEZ, Antonio. Ciencias empresariales y Economía. Obtenido el día 024 de febrero de 2014, desde: http://cienciasempresariales.info/la-importancia-del-precio-en-marketing/

MORENO Rufín, Ramón. Marketing Avanzado. Editorial Sanz y Torres. Obtenido el 24 de febrero de 2014, desde: http://practicandomarketing.wordpress.com/2013/06/12/la-importancia-del-precio/

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14 de febrero: Día de la Mercadotecnia

El 14 de febrero, es una tradición para celebrar la abundancia de amor y amistad en el mundo. Es el día en que los vendedores de globos, de chocolates, los floristas, los restaurantes, los mariachis, y todos los proveedores de detallitos cursis tienen las mejores ganancias de todo el año. Las ventas están a tope, incluso los comercios más exóticos que te puedas imaginar, pues hay gustos para todo.

Aunque el Día de San Valentín, originalmente era una tradición occidental, hoy en día, se ha expandido a casi cada rincón del mundo.

La base del éxito de los negocios en este día, es que el dar regalos, por lo menos a la pareja (para quién la tenga) se ha vuelto obligatorio, de hombre a mujer y de mujer a hombre, sin mencionar que también se usa dar detalles a los padres, a los hijos, a los amigos, a los compañeros de trabajo o de escuela, etc.

Desde semanas antes, las empresas, por medio de estrategias mercadológicas bien planeadas, crean una idea del amor y de la amistad, mediante publicidad y promociones, causando un consumismo exagerado el día ya mencionado, que favorece enormemente a las empresas de casi cualquier tipo.

A decir verdad, no sólo las empresas que se dedican a producir o distribuir bienes que puedan funcionar como regalos para el Día del amor y de la amistad son los únicos que se ven beneficiados, ya que cualquier marca de diferente giro procura crear alguna promoción para ese día, esperando que aumenten sus ventas sustancialmente (normalmente, ofreciendo un descuento, o algún regalito con la compra), a pesar de que sus actividades no tengan nada que ver con las demostraciones de amor, y simplemente lo hacen ver como que cualquier cosa puede ser un buen regalo, además de uno funcional, cuando se trata de complacer a las personas que queremos.

Esta es una fecha ideal para aumentar los precios exponencialmente, porque, al parecer, si uno no regala algo, aunque sea un pequeño detalle, a las personas que quiere, no las quiere realmente, de acuerdo a la idea que se crea con el paso de las semanas para llegar con las mentes de los consumidores preparadas para el día especial. Es por eso que los clientes están dispuestos a pagar casi cualquier precio por las chucherías y las no tan chucherías que se venden ese día.

Esta fecha, como todo, tiene sus beneficios, y no sólo para las empresas; también para las personas que no hacen su Navidad de esta fecha (hablando del dinero que producen), que explotan su creatividad para dar los regalos más originales.

El Día de San Valentín es un bombardeo de corazones y amor, con el cuál, nos volvemos clientes potenciales para cualquier cosa que en ese momento se nos ponga en frente y nos parezca ideal para alguien a quien queremos. La mercadotecnia ha hecho muy bien su trabajo con el paso de los años para este gran evento que se celebra cada año.

Al final, ¿qué mejor para gastar grandes cantidades de dinero que hacerlo en nombre del amor? Sólo no olvidemos el verdadero sentimiento y lo reemplacemos por completo con las cosas materiales. El amor se debe demostrar todo el año. Y no poder regalar algo en este día, tampoco significa el fin del mundo. A veces un detalle no material, es mucho más valioso.

Bibliografía

DE ALBA, Alfonso. InformaBTL. Obtenido el 10 de febrero de 2014, desde: http://www.informabtl.com/2013/02/14/factores-importantes-para-sacarle-provecho-al-dia-de-los-enamorados/

PUON, Liz. Merca 2.0. Infografía, mercadotecnia. Obtenido el 10 de febrero de 2014, desde: http://www.merca20.com/crees-en-el-amor-no-eso-no-existe-es-pura-mercadotecnia/

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¿Qué dice el empaque de tu producto?

El empaque es la primera impresión que da un producto a su mercado potencial, además de protegerlo y conservarlo. Esto hace que dicho elemento sea una herramienta indispensable y crucial para definir el éxito que tendrá un producto, entre otros factores.

Si bien un producto no sólo crea su reputación por medio del empaque, sino también por la marca, calidad, utilidad, etc., el empaque es el medio que transmite, en primera instancia, exactamente lo que la marca quiere dar a conocer.

En la mayoría de los casos, el empaque es el que logra la venta. Un cliente, aunque vaya en busca de algún tipo de producto con la idea previamente concebida en mente, al momento de encontrarse con la gran variedad de opciones de ese mismo tipo de producto que busca para cubrir su necesidad, observará, evaluará las promesas de cada marca, el tamaño, color y otras características del producto, pero al final, el producto que elegirá tendrá mucho qué ver con qué tan llamativo le pareció el empaque de acuerdo a sus gustos, si es que es la primera vez que va a consumir dicho tipo de producto. Una vez probando el producto en sí, decidirá si esa era la marca que le convenía, pero mientras tanto, el empaque ya habrá hecho su papel, que es el de la primera buena impresión.

Así pues, podemos ver que el empaque es uno de los más eficientes medios de promoción que puede tener un producto, ya que muchos de los consumidores en un mercado pueden ser muy visuales, y el trabajo e inversión que se le haya dado a la envoltura, podría ser justamente el plus que lleve al cliente a decidirse por el producto mejor vestido, sin conocer aún las características propias de éste, realmente.

Los empaques, son casi como otro producto, subordinado al producto principal. Los hay para muchísimos gustos, y es por eso que se tiene que estudiar a fondo el mercado específico, para saber qué es lo que más le podría atraer al cliente. Desde los empaques eco-friendly hasta los que son más empaque que producto (pero, definitivamente, llamativos y bonitos). También, los diseñadores de empaque pueden tener en cuenta el uso que podría tener el éste, porque en el caso de shampoos, cremas, untables comestibles, cosméticos, etc., en los que el empaque no se desecha, el hecho de que tengan boquilla, abre-fácil, anti-derrames, taparrosca, entre otros modelos, puede influir enormemente en la decisión del consumidor al adquirir el producto.

Sabiendo todo lo anterior, debemos saber que el empaque es muy importante, por lo que para su creación, se debe de tener a consideración, no sólo el diseño visual (originalidad y creatividad), sino el material, la utilidad, la responsabilidad con el ambiente, el costo (el cliente no quiere pagar más por el empaque que por el producto), la seguridad que da a su contenido, y muchas otras características que el consumidor podría considerar importantes para hacer mejor el producto que está adquiriendo.

Bibliografía

1. Michael, E. et al. Fundamentos de Marketing Decimocuarta Edición McGraw-Hill Interamericana, 2007, Págs. 286 al 289.

2. Sánchez, N. El Círculo Web. Obtenido el día 03 de febrero de 2014, desde: http://elcirculoweb.blogspot.mx/2011/06/la-importancia-del-empaque-de-un.html

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Estrategia de personalización

La estrategia de personalización es una herramienta que utilizan las empresas para brindar a sus clientes la información justa que ellos buscan encontrar. Esta herramienta se utiliza principalmente en sitios web.

Para esto, una de las formas de recopilación de datos que se utilizan son los sistemas de personalización, que recopilan los datos personales y de intereses de los usuarios. Los usuarios están dispuestos a brindar estos datos personales a los sitios web de una marca que les interesa cuando saben que esto les traerá recompensas o algún beneficio. Esto permite que el cliente sienta confianza en la empresa y que ésta, a su vez, sea capaz de brindarle el mejor servicio posibles, logrando establecer una relación estrecha de lealtad con su cliente. El cliente, al saber que se le está brindando un servicio personalizado, usa con regularidad el sitio web, y por lo tanto, consume más los productos de la marca. Se debe tener en cuenta, que el cliente debe contar con la seguridad de que su información será usada únicamente para fines de mejora del servicio que le está siendo brindado.

Otra de las formas para recopilar información sobre un cliente que está usando por primera vez el sitio web, es rastreando las últimas últimas búsquedas que el usuario ha hecho, pues es probable que haya llegado a nuestro sitio web por medio de una búsqueda específica, y de esa manera, se pueda saber qué es lo que el cliente está buscando de la marca.

De estas dos maneras, el usuario podrá disfrutar de una página web personalizada de acuerdo a sus intereses.

Esta clase de estrategia funciona de manera adecuada, logrando los resultados deseados, sólo si la empresa ha tenido en cuenta varias posibilidades en cuanto a los intereses de los clientes (sin intentar abarcar posibilidades de más que terminen resultando innecesarias), y si cada una de esas opciones cuentan con información suficiente, veraz y con objetivos claros.

También, hay que realizar un estudio mercadológico previo con el cual se pueda definir si la empresa es apta para utilizar la estrategia mencionada, pues no sirve necesariamente para cualquier tipo de marca. La personalización tiene un costo alto y puede ser que los resultados no sean los esperados. Es necesario asegurar que el sitio web tenga grandes cantidades de usuarios y que el negocio sea rentables, para que el costo de esta herramienta represente un verdadero beneficio.

Ahora bien, la estrategia de personalización no solamente aplica para la información brindada en los sitios web de las empresas. También puede ser aplicada para el producto ofrecido. En este caso, las personalización no necesita de recopilación de datos, cliente por cliente, sino que realiza estudios de mercado previos, de manera que a grandes rasgos, puede saber lo que una muestra de la población que es cliente potencial requiere de su producto. De esta manera, crea de un mismo producto, similar al de la competencia, varias versiones que pueden aplicarse para diferentes gustos e intereses, utilizando la producción en masa, con pequeñas diferencias que hacen que la marca en cuestión, resalte de entre las demás, y que permiten que el cliente se sienta identificado con el producto, ya que aparte de cubrir sus necesidades, tiene alguna característica específica a escoger que va con su personalidad e intereses.

Bibliografía

1. Panamerican Business Network. Habilidades Gerenciales. Panamerican Business Network. Obtenido el 27 de enero del 2014, desde: http://panamericanbusinessnetwork.com/como-desarrollar-una-estrategia-de-personalizacion-para-un-sitio-web/

     2.  ARROYO GUTIÉRREZ, Luis M. La personalización en masa en el marco de la estrategia competitiva de la empresa. Revista DYO. Obtenido el 27 de enero del 2014, desde: http://www.revistadyo.com/index.php/dyo/article/viewFile/418/438

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